Política de reembolso

 

1. Envios e entregas 

1.1. Os produtos encomendados na loja online Sal na Areia serão enviados e entregues nos dias úteis, de segunda a sexta-feira.

1.2. Apenas podemos garantir a boa entrega de uma encomenda se a morada de envio dos produtos for bem indicada pelo Utilizador, localizando-se essa morada num local (casa ou escritório) localizado nos países em que a Sal na Areia procede à entrega de encomendas. 

1.3. Uma entrega considera-se efectuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

1.4. Os custos do serviço de envio (portes de envio) são por conta do Cliente, e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados. Contudo, quando existam encomendas acima de determinado valor, a Sal na Areia poderá assumir o custo dos portes de envio – excluindo os custos dos portes de envio nas trocas e/ou devoluções. O Cliente será informado sobre estes encargos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.

1.5. Os envios em Portugal continental são feitos através da transportadora CTT. Para Portugal Insular (ilhas), os envios são feitos pelos CTT. Para os restantes países, os envios são feitos com a CTT Expresso. 

1.6. A Sal na Areia não se responsabiliza por atrasos cuja responsabilidade seja dos serviços prestados pela transportadora. 

1.7. As despesas de envio associadas à sua encomenda serão facturadas por encomenda, ou seja, se encomendar mais do que um artigo, pagará apenas uma vez as despesas de envio.

1.8. No momento da entrega, o comprador deve inspeccionar a embalagem e os produtos enviados no sentido de averiguar eventuais danos. Se constatar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual deverá ser devolvida imediatamente através do mecanismo de troca e/ou devolução previsto no ponto 2.5. 

 

2. Trocas e devoluções

2.1. Após receber a encomenda, o Consumidor dispõe de 14 dias após a receção da mesma na morada escolhida para efetuar a troca e/ou devolução, não sendo possível a devolução do produto e do preço após essa data.

2.2. Apenas se efetuam trocas ou devoluções de artigos que estejam na sua perfeita condição e acompanhados pela respetiva fatura, etiquetas e protetor higiénico. A embalagem que acompanha a encomenda deve ser acompanhada na troca e/ou devolução.

2.3. Não se efetuam trocas ou devoluções de artigos usados, alterados, lavados, sem fatura, etiquetas e protetor higiénico, ou de alguma forma danificados. 

2.4. Os bikinis fabricados por encomenda, isto é, peças feitas apenas por encomenda, personalizados ou feitos por medida, não estão sujeitos a trocas ou devoluções, salvo erro comprovado de confecção. 

2.5. A Sal na Areia não se responsabiliza pelo extravio da encomenda a devolver e/ou trocar.

2.6. Para proceder à devolução de um artigo, via CTT ou transportadora, terá que enviar um email para info@salnaareia.com com as seguintes informações:

  • nome completo
  • número de encomenda
  • morada de envio
  • referência do produto e tamanho a ser devolvido
  • referência do produto e tamanho que pretende trocar (sujeito a disponibilidade de stock) 
  • motivo da troca

De seguida, a Sal na Areia irá contactar para proceder à devolução do artigo.

2.7. Só são aceites trocas online por artigos com o mesmo valor ou superior do artigo que pretenda trocar.

2.8. Todos os custos associados à troca ou à devolução de produtos ficam à responsabilidade do cliente, pelo que o valor dos portes de envio não será devolvido.

2.9. A Sal na Areia efetua devoluções em dinheiro, ou então em formato de vale com o mesmo valor do artigo, com um prazo de um ano.

2.10. Após a recepção dos produtos, a Sal na Areia irá proceder ao seu tratamento e controlo de qualidade num prazo médio de 5 dias úteis. De seguida, entraremos em contacto com o cliente, pelo respectivo e-mail ou telefone. No caso de a troca ser válida, enviaremos posteriormente o novo produto, após recebermos o pagamento dos custos de envio.